Was ist Customer Relationship Management (CRM)?
CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument.
Mit welchen CRM-Systemen konnten wir bereits u. a. Erfahrungen sammeln?
- salesforce.com
- PEGA
- Microsoft Dynamics
- SAP CRM
- Sugar CRM
- vTiger CRM